為配合全市“迎湯尤 市容秩序大提升 市民素質大提升”專項行動的開展，當好東道主，扮靚大環(huán)境，喜迎“湯尤杯”，昆山公交公司于3月6日至5月31日在全公司開展“迎湯尤 講文明 樹新風 優(yōu)服務”活動，并建立起文明規(guī)范服務長效機制，爭取做到“六個無”：無甩站、無拒載、無違章、無不文明行為、無服務忌語、無責任投訴，以一流的公交服務為“湯尤杯”賽事保駕護航，向世界展現(xiàn)昆山公交的良好服務形象。
一是加強活動組織領導。為保障活動的有序開展，公司成立了以沈建忠總經理為組長、其他班子成員為副組長、各部門負責人為成員的活動領導小組，具體負責活動的組織領導。
二是加強服務規(guī)范提升。為進一步提升一線服務人員的文明規(guī)范服務意識，公司專門下發(fā)了《公交駕駛員基本服務規(guī)范》、《出租車駕駛員基本服務規(guī)范》、《公交便民中心工作人員基本服務規(guī)范》、《公交熱線中心接線員基本服務規(guī)范》、《公交日常文明服務用語》和《服務忌語》等六項規(guī)范文件，同時還利用駕駛員月度安全例會，對公司全體駕駛員進行一次文明規(guī)范服務的培訓，并對公交便民服務中心、熱線服務中心工作人員也進行了一次服務規(guī)范的再教育。
三是加強上路上線稽查。由公司安全保障部牽頭，組織開展對各子分公司服務的上路上線稽查，對各類不規(guī)范服務行為進行嚴肅查處，對相關人員進行相應教育。
四是加強服務平臺監(jiān)控。通過總公司、分公司、車隊三級視頻監(jiān)控平臺，加強對各線路駕駛員日常服務監(jiān)控，對不規(guī)范服務行為及時予以提醒，并通報相關部門處理。
五是加強便民窗口服務。通過96889696公交便民服務熱線為市民乘客提供各類咨詢、投訴、建議、求助等服務，同時利用各便民中心服務網(wǎng)點，做好公交咨詢、辦卡、充值等便民服務。
六是加強志愿服務參與。根據(jù)“湯尤杯”比賽期間志愿服務活動的需要，組織好公司青年志愿者服務隊，積極參加全市統(tǒng)一安排的志愿服務活動。
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服務熱線：0512-96889696；57304292；50106789
