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為了提高一線窗口服務人員自身綜合素養(yǎng)，提升服務質(zhì)量，根據(jù)“迎湯尤，講文明，樹新風，優(yōu)服務”活動開展要求，市公交公司運營發(fā)展部于3月15日、16日下午，在汽車客運北站三樓會議室組織公交便民服務中心及熱線服務中心工作人員集中進行了規(guī)范服務培訓。

本次培訓內(nèi)容主要包括POS機刷卡相關(guān)知識、窗口接待投訴典型案例分析、結(jié)合人員現(xiàn)場示范講述日常窗口服務中的規(guī)范服務禮儀及用語等。培訓中，大家認真思考，踴躍發(fā)言，積極互動，就平日工作中遇到的一些問題進行了交流和探討。

通過培訓活動，使窗口工作人員特別是新進人員能夠更全面地了解服務禮儀相關(guān)知識，更規(guī)范地做好各項窗口便民服務工作，在“迎湯尤”活動中，全面塑造昆山公交文明服務的良好形象。