據(jù)昆山運(yùn)管處消息：此次2016年下半年“百姓評公交”公交滿意度測評得分84.99分，屬于“比較滿意”，較2016上半年下降2.56分。 測評主要采用的是問卷調(diào)查的方式，由華東師范大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院組織的調(diào)研小組分別在昆山市各抽樣線路上實(shí)地向乘客發(fā)放問卷并當(dāng)場回收。從昆山市179條公交線路中隨機(jī)抽樣52條公交線路作為測評點(diǎn)，每個公交測評點(diǎn)發(fā)放10份問卷，共計(jì)520份問卷，其中回收有效問卷為520份，調(diào)查問卷有效回收率為100%。本次測評主要涉及七個方面，分別為：候車時間長度、換乘便捷度、服務(wù)態(tài)度、出行信息服務(wù)、乘車舒適度、候車環(huán)境、車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境。 通過此次測評，我們發(fā)現(xiàn)了前一階段工作上的不足和急需改進(jìn)的地方，也感謝市民朋友參與調(diào)查并提出寶貴的合理化建議和意見，我們將認(rèn)真分析研究，并在接下來的公交發(fā)展計(jì)劃中予以實(shí)施，不斷優(yōu)化線路，盡可能方便廣大市民的出行，提高公交出行服務(wù)的滿意度。 |
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