職工朋友們： 創(chuàng)建全國文明城市，建設美好家園，是我們大家的共同愿望。您的一言一辭體現(xiàn)了昆山形象，您的一舉一動展示了昆山風貌，讓我們攜手共同努力，建設文明美好的新昆山。 一、做文明風尚的傳播者 熟記并踐行社會主義核心價值觀，熟知創(chuàng)建應知應會內(nèi)容，熟知并遵守《昆山市民文明公約》、《昆山市民公共文明行為十條》、《中國公民文明旅游公約》， 以主人翁的姿態(tài)當好城市的文明使者，主動關心公司創(chuàng)建工作；動員家人、親友、鄰里傳播文明風尚，用文明的方式影響他人；監(jiān)督和勸阻各類不文明行為，維護城市形象。 二、做文明行車的倡導者 駕駛員著裝要規(guī)范統(tǒng)一，儀容儀表整潔、大方；司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務證件；在行駛途中系好安全帶，不抽煙，不打手機，不吃食物，不開快車，不急停猛剎，不違章駕駛、停靠；禮讓斑馬線。 三、做文明服務的踐行者 司乘人員要維持好車內(nèi)乘車秩序；對乘客合理需求耐心解答、給予幫助，服務態(tài)度較好，做到文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務；到站時主動報站名（語音播報亦可）。出租車司機要主動為乘客提取行李，乘客下車時要主動提醒拿好自己的隨身物品和行李；行車前問清目的地，選擇最佳路線，如需繞路應征詢乘客意見；按乘客意愿使用音響和空調(diào)等設施設備；保持計價器完好，按標準收費，主動出具發(fā)票，不宰客。 四、做文明車廂的維護者 保持車內(nèi)衛(wèi)生狀況良好、設施齊全，路別標志清晰、準確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、線路票價表、投訴監(jiān)督電話。保持車內(nèi)“講文明樹新風”或“圖說我們的價值觀”或自行制作的公益廣告完整清潔，且與車內(nèi)環(huán)境布置相協(xié)調(diào)。 五、做文明窗口的爭創(chuàng)者。 公交便民服務中心要張貼業(yè)務辦理流程及行業(yè)規(guī)范制度，窗口投訴制度（含窗口投訴流程），公開收費項目、收費標準；有意見箱和投訴意見簿，擺放在各專項業(yè)務辦理窗口或大廳人流主要通道處，并于擺放處張貼尺寸不小于A紙大小的指示牌（白底紅字）；有社會主義核心價值觀、“講文明樹新風”公益廣告；有明顯禁煙標識，無煙區(qū)（專設的吸煙區(qū)以外的區(qū)域）無吸煙現(xiàn)象。從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務；有序排隊或使用排隊叫號系統(tǒng)，無擁擠現(xiàn)象；無大聲喧嘩、爭吵謾罵現(xiàn)象。 職工朋友們，全力提升昆山城市公交文明程度，為文明城市創(chuàng)建增添光彩，需要全公司職工上下齊心協(xié)力，共同努力。我們要以創(chuàng)建全國文明城市為己任，從自我做起，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，樹立文明形象，維護城市榮譽。我們相信一滴水能折射陽光，細微處能顯露您的素質(zhì)，每個人的文明進步一小步，整個社會就會進步一大步。讓我們立即行動起來，攜手同心，把我們昆山建設得更加文明、更加和諧、更加美麗！ 昆山市公共交通集團有限公司 2017年8月8日 |
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