2018年上半年，出租車分公司在上級(jí)部門及集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下, 緊貼經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，以“強(qiáng)化安全管理、倡導(dǎo)服務(wù)理念、維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定、優(yōu)化工作思路”為目標(biāo)，積極貫徹落實(shí)上級(jí)主管部門和集團(tuán)公司的各項(xiàng)工作，為下半年各項(xiàng)工作的順利開展打好基礎(chǔ)。 一、按照安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化要求，實(shí)施和監(jiān)督管理工作。通過(guò)分公司制定的年度安全生產(chǎn)計(jì)劃，落實(shí)安全監(jiān)管逐級(jí)管理的網(wǎng)格化安全監(jiān)管工作機(jī)制，形成安全監(jiān)管工作制度化、規(guī)范化的長(zhǎng)效管理機(jī)制。 二、完善安全管理制度，強(qiáng)化安全管理基礎(chǔ)。通過(guò)對(duì)法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定的獲取和條款的識(shí)別，認(rèn)真做好適用分公司安全生產(chǎn)的法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定的制度條款，以標(biāo)準(zhǔn)化促進(jìn)安全監(jiān)管的精細(xì)化。 三、強(qiáng)化安全管理，確保平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)。一是加強(qiáng)各級(jí)員工安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)和日常安全行車宣傳教育，提高員工整體安全綜合素質(zhì)；二是，根據(jù)集團(tuán)公司年度工作部署，制定開展了“安全管理基礎(chǔ)強(qiáng)化年”、“元旦暨春運(yùn)百日安全競(jìng)賽” 、“安全隱患排查整治”等活動(dòng)，并修訂應(yīng)急預(yù)案、開展演練等，切實(shí)做好安全生產(chǎn)保障；三是加強(qiáng)車輛、人員、工作場(chǎng)所的隱患排查和整治，通過(guò)每月不定期組織管理人員開展上線檢查來(lái)實(shí)施查違糾違，并利用網(wǎng)絡(luò)查詢平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)車輛、人員的實(shí)時(shí)監(jiān)管，消除各類安全隱患，增強(qiáng)人員規(guī)范操作的自律性；四是加強(qiáng)人員錄用監(jiān)管，提高人員入職門檻，對(duì)新聘人員實(shí)施集團(tuán)公司、分公司二級(jí)審批、三項(xiàng)審核的聘用管理規(guī)定，進(jìn)一步完善人員“準(zhǔn)入退出”機(jī)制。五是嚴(yán)格按集團(tuán)公司和運(yùn)管部門要求建立三級(jí)預(yù)警機(jī)制和制定應(yīng)急預(yù)案，通過(guò)設(shè)立組長(zhǎng)和信息員，召開駕駛員座談會(huì)等方式加強(qiáng)人員聯(lián)動(dòng)和信息反饋，全面做好隊(duì)伍穩(wěn)控工作。 四、加強(qiáng)人員管理，嚴(yán)抓服務(wù)質(zhì)量。一是以規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為總體要求，通過(guò)開展“文明禮儀”和“崗中培訓(xùn)”等一系列規(guī)范經(jīng)營(yíng)、從業(yè)人員再教育培訓(xùn)活動(dòng)，并不斷優(yōu)化各項(xiàng)管理和考核制度，樹立人員遵章守紀(jì)意識(shí)，有效提升服優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力；二是及時(shí)妥善處理好乘客訴求和網(wǎng)絡(luò)輿情答復(fù)，切實(shí)提高乘客對(duì)分公司服務(wù)的滿意度；三是積極開展“陸家中學(xué)教師夜間一對(duì)一接送活動(dòng)”，出租車“陽(yáng)光車隊(duì)” 開展的“進(jìn)村入戶一對(duì)一愛(ài)心幫扶活動(dòng)”，高考期間開展“一對(duì)一愛(ài)心免費(fèi)送考”活動(dòng)等各類公益活動(dòng)，推動(dòng)企業(yè)的品牌建設(shè)和文化積累；四是樹立駕駛員誠(chéng)信形象，弘揚(yáng)先進(jìn)人物、事跡，通過(guò)宣傳拾金不昧等先進(jìn)事跡和發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)駕駛員的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。 |
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