12月20日，昆山市交通運(yùn)輸局發(fā)布2019年公交滿意度測評報(bào)告，測評結(jié)果顯示，昆山市公共交通服務(wù)質(zhì)量總體良好，綜合指數(shù)達(dá)89.37%，同時(shí)滿足2020年昆山創(chuàng)建“公交都市”考核指標(biāo)公交乘客滿意度86%和2019年公交優(yōu)先示范市公交乘客滿意度87%的要求。 自今年3月起，市運(yùn)輸管理處開展2019年昆山市公交乘客滿意度測評，測評選項(xiàng)包括候車時(shí)長、換乘便捷度、服務(wù)態(tài)度、出行信息服務(wù)、乘車舒適度、候車環(huán)境、車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境、車輛進(jìn)站停靠、站點(diǎn)設(shè)置情況、線路設(shè)置等10個(gè)方面。從百姓打分情況來看，車內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境滿意度最高，達(dá)91.94%；出行信息服務(wù)滿意度相對較高，滿意度達(dá)91.22%；而候車時(shí)間長度的指數(shù)最低，為85.99%，比總體滿意度差值3.38%。市民在調(diào)查問卷中針對公交提出的建議主要集中在，反映希望推廣新能源汽車，提高車輛舒適性；高峰期公交車輛擁擠，希望加密上下班期間公交車輛班次。增加支付寶等多平臺(tái)手機(jī)支付形式，提高支付便利性等方面。 下一步，昆山公交將積極配合市運(yùn)輸管理處，進(jìn)一步做好加密高峰公交班次，減少乘客候車時(shí)間；延長公交運(yùn)營時(shí)間，提升服務(wù)水平，為乘坐公交上下班的市民提供便利；提升駕駛員服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)培訓(xùn)考核等工作，用用心服務(wù)提升百姓對公交的滿意度，以更有力的保障、更完善的設(shè)施、更安全的運(yùn)營、更規(guī)范的管理助力“公交兩市”創(chuàng)建工作邁向高質(zhì)量發(fā)展新階段。 
|
服務(wù)熱線：0512-96889696；57304292；50106789
