昆山公交服務(wù)再次迎來提升，為推動我市“全國文明城市”創(chuàng)建工作的深入開展，進一步提升公交服務(wù)水平，近日，稽查科組織開展“公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)”提升活動，旨在進一步提升熱線服務(wù)員服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。 本次活動中，稽查科科長葉青云要求，熱線服務(wù)中心應(yīng)建立復(fù)盤制度，提高服務(wù)質(zhì)量。每一起投訴電話都應(yīng)認真對待，了解市民真正的訴求，圍繞市民急、難、愁、盼問題展開服務(wù)。同時，熱線服務(wù)工作也要時刻保持文明禮貌、耐心細致，以給市民留下良好印象的同時，為以后的工作打下經(jīng)驗基礎(chǔ)?？梢哉f，熱線服務(wù)中心是昆山公交服務(wù)的重要窗口，必須既能解決市民的普遍需求，又能滿足市民個性需求和變化的服務(wù)。 未來，稽查科將繼續(xù)加強熱線服務(wù)管理，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的公交熱線服務(wù)，將以更高的標準、更嚴的要求、更實的措施，提升公交服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，秉承服務(wù)“以人民為中心”的理念，全力為市民提供更優(yōu)質(zhì)的公交服務(wù)，為推動昆山建設(shè)更加美好的未來貢獻力量。 
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