2023年6月24日昆山軌交11號線正式開通運營，配套公交微巴線也緊隨軌交線正式投入運營，為確保各條配套微巴線運營秩序良好，提升線路服務(wù)水平，公交二分公司提前安排部署，組織管理人員分批開展上線跟車服務(wù)工作。 本次跟車服務(wù)時間為6月24日-6月30日，為期一周，每天安排6名管理人員跟車，每位管理人員各負責一條微巴線路。管理人員通過跟車從安全運營、規(guī)范服務(wù)等方面排查存在的問題，如運營線路沿途路口和站點是否存在風險隱患，線路運營班次時間是否合理，高峰時段站臺是否有乘客滯留，車輛報站器、刷卡機等車載設(shè)備是否精準、各站臺是否張貼線路調(diào)整公告等。對排查出的問題，管理人員通過微信聯(lián)絡(luò)群及時匯報，由分公司整理匯總。同時，管理人員還要做好駕駛員的安全行車監(jiān)督，協(xié)助駕駛員維護車廂內(nèi)的乘車秩序，為乘客提供力所能及的服務(wù)等。 接下來分公司將根據(jù)收集到的問題落實整改，對線路運營再作進一步的優(yōu)化調(diào)整，讓微巴線的運營趨于更科學(xué)合理，更安全便捷，更充分發(fā)揮軌交配套功能，為廣大市民提供更優(yōu)質(zhì)的乘坐體驗。 
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