2022年我市成功躋身江蘇省公交優(yōu)先示范市和國家公交都市，今年6月24日，軌道交通11號線正式開通，昆山公共交通進入立體公交時代。站在新的歷史起點上，面對新形勢、新要求，我市公交服務質量的再提升，已刻不容緩。 為深入推動公交服務質量問題專項治理工作，6月27日下午，昆山公交集團召開公交服務質量提升工作推進會，對前一階段公交服務質量提升工作進行回顧，對下一階段服務質量提升重點工作進行部署。會上，公交集團下屬公交分公司、職能部室代表、駕駛員代表、熱線中心、監(jiān)控中心代表分別就服務質量提升工作作進行了交流發(fā)言。公交集團黨總支副書記張堅對新實施的公交星級駕駛員評選辦法、公交駕駛員“二十必須二十不準”服務守則》進行了宣貫解讀。公交集團黨總支書記、董事長、總經理趙平就推進下一階段公交服務質量提升工作作了詳細部署。交發(fā)集團黨委副書記、總經理岳舒程到會講話。 今年以來，為深入貫徹黨的二十大精神，認真落實“干部敢為、地方敢闖、企業(yè)敢干、群眾敢首創(chuàng)”要求，根據市紀委監(jiān)委《關于開展“群眾點題治理、干部敢為解憂”專項行動的工作方案》，昆山公交集團深度聚焦公共交通服務質量提升，制定實施了《昆山市公共交通集團有限公司公交服務質量問題專項治理實施方案》，認真梳理公交服務中還存在的問題和不足，加快服務提升。公司積極開展“公交服務質提升”大討論、服務質量自查自糾、市民出行需求調查、公交安全乘車知識進社區(qū)、進學校等活動，積極完善出行信息服務系統(tǒng)，成立服務投訴復議工作小組，制定了2023年度服務質量提升輪訓方案、公交駕駛員服務守則、公交星級駕駛員評選辦法，做好軌交11號線公交線網配套，便捷市民出行。通過一系列措施和制度，確保了我市公交服務質量在新的起點上得到穩(wěn)步提升。今年以來，公交職工中涌現(xiàn)好人好事達1000多起，收到錦旗9面，收到表揚信14封，來電表揚11次，市民群眾對公交服務認可度顯著提升。 會上，趙平同志就下一階段公交服務質量提升作出部署要求：一要完善服務舉措，提升群眾滿意度，打造“優(yōu)質”公交。進一步開展好“公交服務質量提升”大討論，全面加強公交、軌交“兩網”融合，強化職工教育培訓，完善服務考核激勵機制和服務投訴處理機制，加強營運秩序整治。二要完善安全管理，夯實管理水平，打造“平安”公交。作為公交客運企業(yè)，安全是做好各項服務的前提，沒有安全也就談不上服務質量的提升，必須牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理、全員參與”的方針，全方位落實好各項安全工作要抓好行車安全，場站安全，關心好企業(yè)職工的職業(yè)健康。三要完善信息系統(tǒng)，推進數(shù)字化應用，打造“智慧”公交。要進一步完善公交智能信息系統(tǒng)建設和升級，全面推進公交信息化建設，以信息化手段提升城市公交服務水平，要不斷完善信息管理系統(tǒng)，提高企業(yè)管理水平；要發(fā)揮好智能調度作用，提高公交服務精準度；要加快公交數(shù)字化應用，提供更多個性化、定制化、多樣化、便捷化的服務，吸引更多市民選擇公交出行。 會上，交發(fā)集團黨委副書記、總經理岳舒程指出，公共交通是一項民生工程，市委市政府歷來高度重視城市公共交通的發(fā)展，大力實施城市公共交通優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，去年我市成功創(chuàng)建江蘇省公交優(yōu)先示范市和國家公交都市，今年軌道11號線正式開通運行，昆山公共交通進入立體公交時代。公共交通服務是交發(fā)集團的一項主責主業(yè)，市委市政府把這項服務市民美好出行的重任交到我們手上，這是一份信任，也是一項必須完成的任務。他要求公交集團廣大干部職工，要以“二十大”精神和習近平新時代中國特色主義思想為指引，以“敢為、敢闖、敢干、敢首創(chuàng)”的行動自覺，全力做好公交服務質量提升這項長效的根本性工作。他強調，要正確認識當前公交發(fā)展面臨的新形勢，必須圍繞以軌道交通為骨干，常規(guī)公交為主體，慢行交通為補充的城市交通出行體系，立足服務構建公交新發(fā)展格局，努力打造高質量的常規(guī)公交體系，推動昆山公交服務質量和服務滿意度的持續(xù)提升；要加快公交服務高質量發(fā)展，加大公交服務能力供給，加強公交服務供給創(chuàng)新，深化公交、軌道“兩網”融合，要提高公交線網效率，提升公交線網密度和公交線網運營效率，實現(xiàn)公交線網提質增效；要推動公交健康可持續(xù)發(fā)展，推進公交降本增收，完善綠色公交體系，筑牢公交綠色發(fā)展基礎，提升適老化無障礙公交出行服務，完善公交引導標識，為市民提供更加便捷的出行信息服務，讓公交服務更有溫度。 下一步，昆山公交集團將持續(xù)聚焦公共交通服務質量提升，堅持問題導向，堅持群眾路線，把不斷滿足人民群眾對美好出行的需求，作為奮斗的目標，努力打造有效率、有品質、有溫度的公交服務體系，全力推動我市公交事業(yè)的健康高質量發(fā)展。
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