2023年6月29日，公交六分公司在張浦、高新區(qū)、花橋、開(kāi)發(fā)區(qū)四個(gè)區(qū)域開(kāi)展了服務(wù)質(zhì)量提升大討論。此次大討論旨在提高公共交通服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)市交通運(yùn)輸局《關(guān)于印發(fā)昆山市公共交通服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題專項(xiàng)治理實(shí)施方案的通知》精神，并結(jié)合公司工作計(jì)劃和各車(chē)隊(duì)實(shí)際情況。 大討論共分為9場(chǎng)次，參與討論的駕駛員人數(shù)共205人，管理人員10人。討論的主要內(nèi)容包括安全意識(shí)、操作規(guī)范、準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn)、乘車(chē)環(huán)境、耐心解答、愛(ài)心幫助、禮讓三先等方面。駕駛員普遍認(rèn)為，要做好服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵是個(gè)人的思想意識(shí)、服務(wù)技巧、規(guī)范操作、遵章守紀(jì)等行為。在討論中，駕駛員還反映了我市公共交通服務(wù)中存在的問(wèn)題和短板，如道路私家車(chē)公交站臺(tái)違停、學(xué)校周邊交通道路違停、放學(xué)期間乘車(chē)秩序混亂等。他們建議公司加強(qiáng)溝通，行政部門(mén)加強(qiáng)管理，學(xué)校義工加強(qiáng)投入。關(guān)于如何提高市民滿意度，駕駛員認(rèn)為在服務(wù)過(guò)程中要笑臉迎人，熱情回答乘客的提問(wèn)，并保持車(chē)輛內(nèi)干凈整潔、視覺(jué)效果佳。 此次服務(wù)質(zhì)量提升大討論為六分公司提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，讓駕駛員和管理人員共同探討如何提高公共交通服務(wù)質(zhì)量，為市民提供更滿意的出行體驗(yàn)。 
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