徐小艷，黨員，1992年加入昆山公交，曾擔任14年調(diào)度員，后調(diào)任至便民服務中心，現(xiàn)任公交便民服務中心亭林路點位主管。她為人熱情，工作認真負責，在公交便民服務窗口一干就是17年。 作為昆山公交的一員，一言一行都代表著公交的文明形象。為增強團隊服務意識，提升辦事效率和質(zhì)量，徐小艷常常召集點位人員開展工作復盤，及時指出服務過程中存在的不足問題，并積極解決，努力為前來辦理業(yè)務的市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務。2023年6月，隨著蘇州軌交11號線的正式啟用，眾多市民持有的舊版市民卡無法滿足軌道乘坐需求，便民服務中心的換卡業(yè)務瞬間激增，在此期間，徐小艷帶領(lǐng)大家堅守崗位，放棄休假，僅端午節(jié)三天就辦理換卡業(yè)務965筆。 身為黨員，徐小艷充分發(fā)揮模范帶頭作用，由于先前馬鞍山路點位暫未設(shè)置無障礙通道，一名坐輪椅的市民無法進門，徐小艷注意到后立刻上前，耐心傾聽市民的需求，順利幫市民辦好了業(yè)務，市民很感激她的熱心舉動。疫情期間，徐小艷積極響應上級號召，加入防疫志愿者行列，曾多次參與花橋、開發(fā)區(qū)等社區(qū)防疫志愿工作。 徐小艷曾先后獲得公司黨員示范崗、先進生產(chǎn)（工作）者等多項榮譽，以服務踐行黨員初心。 
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